# 常见问题解答
## **1. 基础设置**
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| ❓问题 | 💡解答 |
Q1. 是否需要安装插件？
| 使用Influx不需要VPN或插件，直接在网站内操作即可。Influx通过官方后台云端发送私信，发信过程中可以进行其他任何操作，不影响店铺和账号运行。 |
Q2. 如何授权TikTok Shop店铺？
| 路径一：TikTokShop应用市场授权 前往TikTok Shop卖家中心的应用商店，找到Influx，点击【安装】按钮，跟随步骤完成授权，并重新登陆Influx。 
路径二：系统内授权店铺创建Influx账号后，点击【个人中心＞店铺列表】，跟随指引选择店铺类型，点击【Next】即可跳转到TikTok Shop卖家中心店铺授权页。 
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| Q3. 只能授权美区和东南亚地区的店铺吗？ | 是的，其他地区将会在后续版本中陆续上线。 |
## **2. 达人探索**
| ❓问题
| 💡解答
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| Q1. 达人广场的数据更新频率？
| 数据更新规则：
- 带货达人数据：每 36小时 更新一次，确保你获取最新的达人带货表现和合作动态。
- 非带货达人数据：每 7天 更新一次。
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| **Q2. 支持查找竞品合作过的达人，和推广过相似产品的达人吗？** | **支持**，前往【 **通过关键词探索** 】，通过检索竞品品牌词或者产品词即可找到竞品合作过的达人和擅长推广同类产品的达人，一键锁定爆款内容！ |
| Q3. 通过条件筛选后的达人数量很少？
| 原因说明：
- 数据开放度限制：部分达人未公开完整数据，导致筛选结果减少。
- 更新时效影响：若达人数据尚未更新，可能无法匹配当前筛选条件。
建议解决方案：
- 放宽筛选范围：适当调整条件（如扩大粉丝量区间或减少标签限制）。
- 结合关键词搜索：通过关键词补充查找垂直领域达人，提高覆盖度。
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| Q4. 达人邀请的数量有限制吗？
| 试用期间一个推广活动最多可以添加**500个**达人，所以一次最多可以邀约500个达人。邀约更多达人可通过创建多个推广活动实现。 |
| **Q5. 支持过滤已邀约过的达人吗？** | 支持。在将达人添加到推广活动之前可以过滤在所有推广活动中已邀约或者已回复的达人。
在给达人批量发送私信、邮件之前，通过编辑收件人，可以过滤在所有推广活动中已邀约或者已回复的达人。
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## **3. 私信&定邀建联**
| ❓问题
| 💡解答
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| Q1. 美区官方私信限额详情
| TikTok美区达人定向邀约新规上线:
根据GMV决定店铺邀约人数上限，之前不管是本土店还是跨境店, 每天定向批量邀约上限1w个，新规生效后，根据店铺过去30天GMV决定上限数量。
目前跨境店全部生效,本土店陆续生效中。
- GMV 2千 美金内, 每周上限2000个,且达人粉丝数不超过2w
- GMV 2千-5w 美金, 每周上限7000个
- GMV 5w 美金以上, 没有上限。
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| **Q2. 支持Whatsapp建联吗？** | 达人库中支持解锁WhatsApp联系方式，可以通过导出WhatsApp联系方式与达人建联。 |
| **Q3. 私信列表有些达人显示无法发送、缺乏必要信息？** | 这些达人可能 未开通商品橱窗 或 未加入TikTok联盟计划（Affiliated）。
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| Q4. DM有什么限制/为什么会发送失败?
| 试用期无限制,付费阶段只有版本套餐的限制。官方限制:
- 店铺地区需要和达人market place一致，例如尽量用美区店铺私信美区达人，私信东南亚达人可能会失败
- 美区依照过去30天的GMV数据,限制每周可联系的达人数量和对应的粉丝量级，东南亚地区无限制。
- 达人未回复前，同一个达人最多发5条私信，避免造成骚扰
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| **Q5. 定邀无法设置店铺广告佣金吗？** | 由于TikTok平台尚未开放广告佣金接口，定向邀约功能暂不支持广告佣金的自动同步设置。 |
| **Q6. 私信和定向邀约发送了一小时只发送了一部分？** | 当前处于用户使用高峰期，系统积压的定向邀约任务达数万级别，需排队处理。非高峰期创建500条定向邀约可在 **3-5分钟** 内完成发送。 |
## **4. 邮件建联**
| ❓问题
| 💡解答
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| **Q1. 用什么邮箱发邀约信？** | 试用Influx的批量邮件建联功能，你将会使用我们提供的高信誉域名池。这些域名已通过长期运营积累良好信誉，可显著降低被标记为垃圾邮件的风险。
若使用Influx的域名池，系统会自动将你的注册邮箱前缀作为发件人名称。
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| **Q2. 邮件打开率如何?** | EDM平均打开率**70%-80%**左右，回复率可达到**5%-8%**。 | |
| Q3. 如何验证品牌邮箱域名？
| 标准流程：
- 创建三级域名：联系你的运维团队或域名托管商，创建一个三级域名
- 提交验证：在邮箱验证页面，输入该三级域名。
- 配置DNS记录：通过你的DNS托管提供商添加指定的DNS信息，完成域名验证。
建议方案：为提升邮件送达率，我们推荐使用Influx提供的高信誉域名池。这些域名已通过长期运营积累良好信誉，可显著降低被标记为垃圾邮件的风险。数据显示，使用我们域名的客户平均邮件打开率超过80%。
👉 了解更多：如何验证品牌邮箱域名？ | Datech Help Center
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| **Q4. 邮件发送次数已经达到上限是什么情况？** | 你可发送的电子邮件数量上限：
注册后发送邮件的第一天，你最多可发送500封邮件。第二天，你最多可发送2000封邮件。第三天，你最多可发送3000封邮件。第四天，你最多可发送5000封。第五天，你最多可发送10000封邮件，自此以后，你每天均可发送最多10000封邮件。
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| Q5. 邮件发送历史里的退信是什么意思？
| 定义: 当邮件无法成功送达收件人时，邮件服务器会自动返回一封包含错误信息的通知邮件，称为"退信"。
退信可能由多种原因导致，包括地址错误、服务器问题或反垃圾邮件策略等。
常见退信类型及原因
1. 硬退信（Hard Bounce）
原因：
📌 邮箱地址无效（如拼写错误、域名不存在） 📌 收件箱已注销/停用（如离职员工邮箱）
示例提示："550 User unknown" 或 "Address not found"
2. 软退信（Soft Bounce）
原因：
📌 收件箱已满（超过存储限额）
📌 服务器暂时故障（如收件方服务器维护）
📌 邮件过大（超出附件大小限制）
示例提示："452 Mailbox temporarily over quota"
3. 反垃圾邮件退信
原因：
📌 IP/域名被列入黑名单（如Spamhaus标记） 📌 内容触发过滤规则（含敏感词或大量链接）
示例提示："554 Message rejected for spam content"
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| **Q6. 在邮件建联后，如何跟进达人和寄样申请？** | 跟进流程：
- 消息中心统一处理：达人回复邮件后，所有消息会同步至 Influx消息中心，你可直接在此查看并回复。
- 如需处理样品申请：
- 官方寄样：通过消息中心发送 定向邀约链接，上传物流单号完成申样流程。
- 线下寄样：也可自行线下寄送样品（需自行跟进物流）。
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## **5. 视频数据**
| ❓问题
| 💡解答
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| **Q1. 视频数据更新频率？** | 视频数据每天实时更新，确保你随时掌握最新推广效果。 |
| **Q2. 如何批量抓取TK视频链接播放量?** | 前往【 推广活动管理＞批量编辑＞**批量编辑视频链接** 】，通过Excel批量上传TK视频链接，上传后可以在【 数据看板＞**上传视频看板** 】追踪视频观看量和互动效果。 |
#### **需要帮助？**
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